LA COMUNICACIÓN EN LA RESIDENCIA FUNDACIÓN CARMEN ARIAS

He podido realizar una entrevista a Mari Carmen Lara Marchante, trabajadora de la Residencia Fundación Carmen Arias de Socuéllamos (Ciudad Real.)

·      ¿Cuál es el objetivo de tu empresa? ¿A qué se dedica?

En la Residencia Fundación Carmen Arias se ofrecen servicios de cuidado a personas dependientes para mejorar su bienestar y facilitar sus cuidados diarios a quienes les rodean. Tratamos con personas ancianas y jóvenes que dependen de personas externas para su día a día. 

COMUNICACIÓN DESCENDENTE:

·      Dentro de tu trabajo, ¿se realizan algún tipo de eventos, reuniones, cartas a los empleados, mensajes de Whatsapp…? En caso afirmativo, ¿cuáles son y cómo se producen estos tipos de comunicación?

Sí, existe una supervisora que expresa las órdenes de la directora a los trabajadores.

Para informar sobre eventos o cualquier cambio importante dentro de la empresa, se producen circulares que llegan a los trabajadores para informarles de ellos.

Además, cada 5 años, se produce una reunión en la que se entrega el material que se va a utilizar en ese quinquenio.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE:

·      Además de lo anterior, ¿existen algunos métodos para que los empleados o los clientes estén protegidos y se visibilicen sus ideas o propuestas a través de buzones de sugerencias, encuestas, sindicatos o cualquier otro método que les ayude a expresarse directamente? ¿En qué consisten?

Los métodos empleados son las encuestas y los buzones de sugerencias.

En el caso de los trabajadores, la comunicación se produce a través de un parte escrito en el que se redacta la objeción y la respuesta se produce de la misma manera con una demora de un día, en caso de ser urgente, y de dos o tres si el problema es leve.

En caso del cliente, el familiar encargado de la persona que demanda el servicio contacta telefónicamente con la directora para comunicarle el problema y esta, a su vez, le dirige con el encargado especializado en ese asunto.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL:

·      ¿Con qué frecuencia se realizan acciones de comunicación horizontal como pueden ser reuniones, eventos, informes, correos, llamadas telefónicas…?

1 vez al año, a no ser que sea algo puntual y urgente y se produzca en el momento para solucionarlo.

Anualmente se producen encuestas para proponer medidas nuevas que mejoren el servicio dentro de la residencia.

En la Residencia Fundación Carmen Arias junto a Mari Carmen
Lara y a un receptor de los servicios de esta empresa.

Ø  ¿Piensas que la comunicación dentro de la empresa entre directores-trabajadores-clientes es necesaria?

Sí, porque de esta manera se facilita el trabajo entre todos y los clientes reciben un mejor servicio. Entre todos es necesario comunicarse para llegar a acuerdos prefijados por las normas. La comunicación debe ser mutua para contribuir al buen desarrollo del trabajo. 

Ø  ¿Cómo contribuyen estos actos al desarrollo del trabajo?

Si la comunicación ha sido eficaz, favorece al desarrollo del servicio. Mientras que si la comunicación ha sufrido interferencias, el cliente puede verse afectado a la hora de recibir un nuevo cuidado porque al trabajar con personas débiles físicamente puedes hacerles daño.

Ø  ¿Consideras necesario que haya más comunicación?

Con la que existe en la empresa es necesaria, porque nos facilita, en todo momento, el intercambio de mensajes.

Ø  ¿Qué otros métodos introducirías para que se llegue a todos y de la mejor manera a la hora de informar sobre cualquier mejora, problema o acto de la empresa?

La información llega a todos por el gran número de partes escritos que circulan entre todos los miembros que prestan sus servicios a la empresa. Desde mi experiencia, no veo necesario incluir más formas de comunicación, ya que todo lo que se tiene que saber se conoce por todos los afectados con la mayor rapidez posible.