ENTREVISTA A ÁNGELA MORENO
He tenido la oportunidad y el placer de hablar y entrevistar a Ángela Moreno Fuentes, ex-alumna de la Universidad Complutense de Madrid.
1. ¿Para qué empresa trabaja?
iKN Spain
2. ¿Cuál es tu función dentro de ella?
Responsable de Marketing
Para llegar hasta mi trabajo actual, es necesaria una premisa clara: la formación constante. No puedo poner en una balanza si ha sido definitivo tener académico o tener x años de experiencia. La clave para mi ha sido la combinación de ambas. El renovarme día a día, estar pendiente de las últimas tendencias y sobre todo escuchar a mi entorno: familia, clientes y compañeros de trabajo. El aprendizaje es constante.
Sobre mi formación académica, soy graduada en periodismo por la Universidad Complutense de Madrid. Cuando finalicé la carrera en 2015, realicé el título de experto de gabinetes de comunicación en empresas e instituciones en la misma casa.
Actualmente, estoy actualizando mi CV con un Máster Executive en Marketing Digital, Analítica web y UX por la Escuela de Negocios Digital: IEBS
Pero comentaba, no solo se basa en títulos, sino en ir aprendiendo día a día en cada trabajo que he realizado y que hago.
A nivel profesional, comencé mi trayectoria profesional en el mundo de la comunicación y marketing en 2º de carrera, cuando hice unas prácticas en la empresa internacional Bricsys. Durante esta etapa pude aprender las bases de la comuniación on y offline, la importancia de la comunicación corporativa, el papel crucial de los medios y la comunicación de crisis. Fue un proyecto apasionante. No solo fueron unas prácticas para aprender comunicación, si no el reto de implantar el departamento de comunicación en España.
Cuando finalicé mis prácticas, me nombraron Directora de Comunicación en España donde pude desarrollar un equipo y aprender a gestionar personas.
Durante los dos años siguientes, compaginé mi trabajo con los estudios del grado.
Una vez finalizada mi carrera, quise profundizar en temas de comunicación online y aprender sobre marketing. Por ese motivo, me cambié de trabajo como Coordinadora del área digital y corporativa en la Agencia de Comunicación: Trivium IC. Sin duda, fue una gran oportunidad para seguir aprendiendo y adquirir nuevas habilidades.
Un año después, en 2016, tuve la oportunidad de incorporarme al departamento de marketing de la empresa: iKN Spain, donde trabajo actualmente como responsable de marketing.
iKN Spain, es una empresa que organiza formación y congresos para directivos en España y LATAM desde hace 30 años.
En estos 3 años y medio, he podido poner en práctica todos mis conocimientos en marketing, adquirir nuevas competencias, conocer el mercado internacional y sobre todo, enfrentar grandes proyectos como el diseño de la estrategia de marketing de eventos como de Retail Forum España y México, Revolution Banking, o Chief Data Officer Day... entre otros.
Durante todos mis años de carrera profesional, he ido actualizando mi curriculum con cursos complementarios de formación como: Social Selling y Ventas 3.0, Branding y Co-Creación o varios cursos en Oratoria y programación Neurolingüística, que me han permitido estar al día de mi trabajo.
4. Dentro de tu trabajo, ¿qué áreas de responsabilidad tienen que cubrir?
La responsabilidad siempre es compartida. Por suerte, en mi empresa trabajamos en equipo para poder abordar con éxito cada uno de los proyectos. Al final, tanto los congresos, como la formación, requiere de la implicación y responsabilidad de todos los miembros del equipo, de cada uno de los departamentos.
A nivel estructura, la responsabilidad reside tanto en el planteamiento,diseño de la estrategia de marketing y comunicación de la empresa, como en la responsabilidad de cada proyecto asignado.
Es un organigrama que combina tanto la verticalidad como la horizontalidad.
A día de hoy, la dirección general es liderada por un comité formado por 3 de los 6 directores de departamento.
En un segundo nivel están los directores de departamento, apoyados por el resto de equipo técnico, que forma y da estructura a cada departamento.
6. ¿Cuál es el modo de elaborar y desarrollar los planes de comunicación para que sean efectivos?
En los últimos años hemos escuchado que marketing tiene que estar centrado en el cliente. Pero a día de hoy el cliente debe ser el centro de negocio. Tanto para marketing, comunicación, negocio, ventas...
¿Qué implica esto?
Que todos los planes de comunicación tienen que estar diseñados y pensados en el cliente.
El primer paso es analizar qué imagen tiene mi cliente de mi. ¿Es la que se corresponde con lo que soy? ¿Es lo qué quiero transmitir?
Una vez que se ha hecho un análisis de conocimiento de marca, se tienen que marcar los objetivos de negocio y los objetivos de comunicación (siempre alineados con los de negocio).
Cuando tengamos los objetivos definidos y alineados, tenemos que identificar los canales en los que se encuentra mi público para poder empezar a crear comunidad.
A partir de esta base, se tienen que diseñar los mensajes, adaptándonos a cada público y a cada canal.
Pero por supuesto, la comunicación no es un proceso unilateral. ¿Qué implica? que se tiene que prácticar una escucha activa. Tenemos que escuchar a nuestro cliente, tenemos que incitar la participación y tenemos que dar respuesta a sus necesidades: el famoso engagement.
7. Actualmente, ¿qué proyectos se están desarrollando y cuál están pensados para llevarse a cabo en el futuro?
Actualmente estamos sumergidos en uno de los grandes proyectos para la empresa: La digitalización del departamento de marketing. Sin duda, el mayor reto que se me ha planteado dentro de mi carrera profesional.
Tras varios años implicada en el departamento, hemos ido introduciendo varios cambios para adaptarnos al nuevo mercado. Pero finalmente podemos sumergirnos completamente en este cambio.
Todo ello, de manera paralela con el desarrollo del área de marketing en la parte de formación y el crecimiento de la parte de eventos.
8. Finalmente, ¿cómo está compuesto el gabinete de comunicación de tu empresa? ¿Qué cualificación tiene su personal? ¿Qué funciones y actividades se producen dentro de este? ¿Disfrutáis de ayudas externas por parte de otros gabinetes?
En mi empresa la comunicación la llevamos a cabo desde el departamento de marketing. No hay un departamento específico para comunicación.
Trabajamos tanto la comunicación de los productos (eventos y formación) como la comunicación corporativa a nivel online.
Pero a nivel de comunicación offline, contamos con el apoyo externo de la Agencia de Comunicación PressCode, que nos ayudan día a día a comunicarnos con los medios.
Las personas que trabajamos dentro del departamento de marketing tenemos una formación básica tanto en marketing como en comunicación. Pero luego cada perfil está mas especializado en un área concreta: Social Media, CRM y Mail Marketing, Analytics, Diseño, Desarrollo Web, Audiovisual...
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